Zákaznícky servis v online kasínach a stávkových kanceláriách

Zdoj: Pixabay

Počas hrania v online casine či v stávkovej kancelárii sa môžu vyskytnúť rôzne otázky či problémy. Nemusí nám byť napríklad jasný postup pri registrácii, môžeme mať otázky k bonusom alebo k všeobecným podmienkam a pravidlám. Môžeme mať však aj problémy počas samotného hrania: nemusíme sa vedieť prihlásiť na hráčsky účet, nevieme podať stávku alebo nemôžeme uskutočniť transakciu prostredníctvom vybranej platobnej metódy. V týchto prípadoch je vhodné kontaktovať obratom zákaznícky servis online casina či stávkovej kancelárie.

Čo spraviť predtým, než budete kontaktovať zákaznícky servis online kasína či stávkovej kancelárie?

Predtým, než budete kontaktovať zákaznícky servis online kasína či stávkovej kancelárie, je potrebné uskutočniť niekoľko krokov.

• Prečítajte si sekciu častých otázok. Na niektoré z Vašich otázok či problémov môžete nájsť odpoveď aj v sekcii s častými otázkami, ktoré sumarizujú najčastejšie nejasnosti zo strany hráčov.

• Nachystajte si svoje prihlasovacie meno. V prípade, že v sekcii s častými otázkami nenájdete riešenie svojho problému, budete musieť kontaktovať zákaznícky servis. Nech si vyberiete akýkoľvek spôsob kontaktu, tak je vždy dobré si vopred nachystať svoje prihlasovacie meno, resp. iný druh identifikátora, podľa ktorého Vás pracovníci zákazníckeho servisu dokážu rýchlo nájsť, aby Vám pomohli v konkrétnej situácii.

• Pripravte si vopred charakteristiku svojho problému. Nachystajte si vopred stručnú charakteristiku svojho problému a prípadný opis situácie, počas ktorej vznikol. Čím jasnejšie sformulujete svoju otázku, resp. čím lepšie opíšete svoj problém, tým väčšia bude pravdepodobnosť, že sa celá záležitosť čo najrýchlejšie vyrieši k Vašej spokojnosti.

• Spravte si snímky obrazovky – niekedy je najlepšie si spraviť snímku obrazovky, ktorá ilustruje Váš problém. Samozrejme, že niektoré problémy sa nedajú zachytiť snímkou obrazovky. V prípadoch, kedy je to však možné, napríklad pri probléme s hracím automatom, by ste mali takúto možnosť využiť. Snímku obrazovky spravíte buď prostredníctvom svojho internetového prehliadača alebo stlačením tlačidla „PrtScn“, pričom po jeho stlačení si otvorte ľubovoľný program na spracovanie obrázkov či fotografií a stlačte CTRL+V. Potom môžete snímku spracovať a uložiť.

Akým spôsobom môžete kontaktovať zákaznícky servis online kasína či stávkovej kancelárie?

Online Casina či stávkové kancelárie ponúkajú rôzne možnosti, ako kontaktovať zákaznícky servis. Nie každé kasíno či stávková kancelária ponúka však rovnaký rozsah nástrojov na komunikáciu.

• E-mailová komunikácia. Poslanie e-mailovej správy je najvhodnejšie v prípade závažných problémov, ktoré si vyžadujú podrobný popis alebo priloženie snímky obrazovky či iných súborov. Nie je to najrýchlejší spôsob riešenia problému, no je pre Vás ako hráča vhodný aj z hľadiska vedenia evidencie o probléme.

• Live Chat. Funkcia Live Chatu je komfortná a rýchla. Je vhodná skôr na riešenie všeobecných otázok, resp. na riešenie menej závažných problémov. Drobnou nevýhodou môže byť skutočnosť, že v prípade neskorých nočných hodín nemusí byť pracovník zákazníckeho servisu dostupný na odpovedanie Vašich otázok. Môžete však zanechať odkaz, prípadne poslať e-mailovú správu.

• Telefonický kontakt. Možnosť zatelefonovať na zákaznícky servis nie je v online casinach či stávkových kanceláriách až tak bežná ako v iných oblastiach. Ak je táto možnosť dostupná, tak umožňuje zväčša najrýchlejší možný spôsob riešenia Vášho problému. V prípade závažnejších problémov musíte ale počítať aj s možnosťou, že zákaznícky servis budete musieť opätovne kontaktovať formou e-mailovej správy.

Ako hodnotiť kvalitu zákazníckeho servisu online kasína či stávkovej kancelárie?

Pri hodnotení kvality zákazníckeho servisu netreba zabúdať na skutočnosť, že na Vaše otázky odpovedajú ľudia, ktorí môžu podávať rôzne výkony. Z uvedeného dôvodu nie je možné stanoviť kritériá, ktoré by presne dokázali zhodnotiť kvalitu zákazníckeho servisu. Napriek tomu možno vychádzať orientačne z nasledovných ukazovateľov:

• Reakčný čas. Reakčný čas môže byť dvojakého charakteru. V prvom rade môžeme sledovať čas, do ktorého dostanete od zákazníckeho servisu spätnú väzbu ohľadom prijatia Vašej otázky. V prípade mailovej komunikácie môžete dostať automatické potvrdenie o prijatí Vašej otázky do niekoľkých sekúnd. Druhý časový ukazovateľ sa vzťahuje na poskytnutie konkrétnej odpovede. V tejto súvislosti musíte rozlišovať viaceré faktory. Prvým sú prevádzkové hodiny zákazníckeho servisu online kasína či stávkovej kancelárie. Ak svoju otázku pošlete mimo prevádzkového času, tak musíte počítať s miernym omeškaním. Druhým faktorom môže byť komplexnosť Vášho problému, kedy zákaznícky servis musí kontaktovať iné oddelenia kasína či stávkovej kancelárie, aby sa vyriešil Váš problém. Vo všeobecnosti by však reakčný čas nemal presahovať 24 hodín.

• Kvalita odpovede. Ak dostanete všeobecnú odpoveď, ktorá Vám s daným problémom nepomohla ďalej, musíte zákaznícky servis opakovane kontaktovať. Z uvedeného dôvodu je vhodné pri prvom kontakte opísať svoj problém čo najdetailnejšie, aby ste predišli nejasným odpovediam. Ak ste svoj problém dostatočne sformulovali a odpoveď nebola uspokojivá, tak kvalitu zákazníckeho servisu môžeme hodnotiť ako nedostatočnú.

• Priateľskosť a slušnosť. Toto kritérium je síce subjektívne, no slušnosť či priateľskosť v komunikácii so zákazníkom by nemala chýbať ani v prípade online kasín či stávkových kancelárií. Pracovníci zákazníckeho servisu sú vyškolení profesionáli, ktorí by mali byť schopní reagovať za každých okolností vecne a slušne i voči problematickejším zákazníkom jednajúcim v afekte.

Celkovo možno zhrnúť, že kvalita zákazníckeho servisu má z dlhodobého hľadiska výrazný vplyv na herný zážitok v online kasíne či stávkovej kancelárii. Hráči by sa mali preto informovať vopred ohľadom reputácie zákazníckeho servisu, aby mali istotu, že si môžu vychutnať hranie i v prípade problémov, pri ktorých dostanú následne adekvátnu pomoc.